by Nawet jeśli uzyskane recenzje nie są od razu usuwane, ich skuteczność może być ograniczona przez sposób, w jaki współcześni użytkownicy je oceniają.
Korzyść z kupowania recenzji Google stała się bardzo widoczna, ponieważ opinie google kup konkurencja na rynku lokalnym rośnie, a reputacja online odgrywa coraz większą rolę w decyzjach zakupowych. Dla wielu firm, zarówno średnich, jak i małych, recenzje Google wydają się szybszym sposobem na budowanie wiarygodności.
Szczerze mówiąc, pozyskiwanie recenzji Google jest powszechnie uważane za wprowadzające w błąd. Jeśli użytkownicy dowiedzą się, że recenzje są fałszywe, szkody wizerunkowe mogą być trwałe i poważne, wykraczając daleko poza samo Google.
Zmiany takie jak nagłe wzrosty liczby recenzji, przerobione sformułowania, konta z niewielką ilością pracy lub recenzje pochodzące z niepowiązanych źródeł mogą powodować filtrowanie. W niektórych przypadkach organizacje odkryły, że cała sekcja z opiniami klientów została wyczyszczona, a nawet katalog został zawieszony, co może być znacznie bardziej szkodliwe niż brak jakichkolwiek opinii.
W niektórych obszarach fałszywe opinie podlegają przepisom o nieuczciwej reklamie lub ochronie konsumentów. Organy regulacyjne podjęły działania przeciwko dostawcom i wydawcom recenzji za wprowadzające w błąd praktyki, prowadzące do uzyskania wysokich ocen i widoczności w mediach społecznościowych.
Również, gdy zakupione opinie nie są od razu usuwane, ich skuteczność może być ograniczona przez sposób, w jaki współcześni użytkownicy je oceniają. Powszechna opinia, która nie jest oparta na faktach, może zwiększać niepewność, zwłaszcza gdy wiele opinii klientów brzmi identycznie lub pojawia się w krótkim czasie. Rozsądni ludzie mogą całkowicie odrzucić takie opinie, a w niektórych przypadkach mogą pozostawić negatywne komentarze, powołując się na brak kontroli.
Dowody społeczne są silnym bodźcem mentalnym, a ludzie często zakładają, że usługa z wieloma pozytywnymi opiniami faktycznie coś robi. Z tej perspektywy, zdobyte recenzje mogą przynieść krótkotrwały wzrost widoczności i rozpoznawalnej autentyczności, szczególnie w przypadku nowych firm, które z trudem zdobywają pierwsze opinie klientów.
Kolejnym problemem jest to, że zdobywanie recenzji w żaden sposób nie wpływa na utrwalone opinie klientów. Recenzje są obrazem tego, jak klienci reagują po nawiązaniu kontaktu z usługą. Kiedy prawdziwi klienci oczekują wyjątkowej obsługi, a zamiast tego otrzymują coś niezadowalającego lub przeciętnego, mogą być bardziej skłonni do pozostawienia negatywnych recenzji.
Zmiany takie jak nieoczekiwane skoki w liczbie recenzji, powielona terminologia, konta z niewielką ilością pracy lub recenzje pochodzące z niepowiązanych obszarów mogą aktywować filtry. W takim przypadku zdobyte recenzje mogą zostać po cichu usunięte, a co gorsza, konto firmy może zostać ukarane. W niektórych przypadkach organizacje doświadczyły całkowitego usunięcia całego segmentu opinii klientów lub zawieszenia katalogu, co może być znacznie bardziej szkodliwe niż brak jakichkolwiek opinii.
Dla wielu firm, zarówno średnich, jak i małych, recenzje Google wydają się skutecznym i szybkim sposobem na budowanie reputacji. Z tego punktu widzenia, uzyskane recenzje mogą zapewnić chwilowy wzrost widoczności i rozpoznawalnej autentyczności, szczególnie dla nowych firm, które mają problemy z uzyskaniem pierwszych kilku recenzji.
